2012年11月28日 星期三

轉貼-wd hdd送修流程


轉貼-wd hdd送修流程




硬碟在我們家算是很常壞的消秏品之一。我們所有資料的儲存都不會用光碟,一律都是存在硬碟裡,而且重要的資料也都會有日常備份,當空間不夠的時候就直接再買一顆更大容量的硬碟來替換,而替換下來的硬碟通常都還在保固內,加上也還是好的,所以就會上網拍拍賣掉。
不過,最近有一顆硬碟是完全抓不到了,拍賣的話應該也不會有好價錢,所以決定送修,如果自己拿去捷元或是聯強,第二年之後都是要收500元的處理費,這個 500元其實就是把舊硬碟寄回國外原廠的國際運費阿!以我們的黑標硬碟重量最重來算,運費其實也才314元,真是賺很大,如果沒有趕時間的話,其實可以自 己送修的。

首先到WD官網:http://wdc.com/ch/
目前已經有繁體中文,如果不是的話,也可以點選右上角的language後選擇繁體中文,然後再選擇”支援”->”保固與 RMA 服務”。
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選擇”最終使用者客戶”。 2012-4-9 下午 02-05-56
進入保用服務畫面,首先選擇”檢查保用狀態”,查看一下要送修的硬碟保固到什麼時候。
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接著輸入序號(查看硬碟標籤貼紙上的S/N)。
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接著可以看到該顆硬碟的保固狀態和有效日期,確定還在保固期內就可以了。
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接著回到保用服務畫面,選擇產品更換(RMA)。
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因為我們位在亞洲,所以選擇右邊的”標準替換”。
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輸入電話和姓氏,我是輸入手機號碼8869xxxxxxxx,姓氏則輸入英文的姓氏。
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接著輸入地址、email,我是輸入英文地址,完成後按”繼續”。
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輸入退貨原因、選擇退貨因,比對送貨地址是否有錯,都沒問題後,就按下”建立 RMA”送出。
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接下來就是動手做時間,首先按下”列印 RMA 標籤 (必須貼在您的貨件上)”,此時就會出現另一個網頁,那個網頁上有已經寫好地址的信封資料可以直接剪下來最後貼在外盒上,不用自己在另外寫住址。12
信封資料,選擇適合自己的,我是選下面那個大的,這樣就完全不用自己寫住址了。
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接著回到Pre-Mailer畫面,列印這個網頁,一共有四頁,文件的內容大概是說明硬碟的資訊,以及寄送要注意的事項,看一看確認沒問題後,在下 面二個圈選處簽上名字和日期,最後把文件和硬碟一起附在盒子裡,硬碟記得要用氣泡帶包好,最後再多印四張灰色區塊的字條貼在盒子的四邊。 11
最後包裝成品,四周記得要貼上RMA號碼。
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在郵局窗口寄送時,我是選最便宜的國際包裏(內含掛號費),服務人員會給一張報關單,在內裝物件詳情填上”Hard Disk”,價值就寫文件上價值,填寫完畢之後就貼在郵件上,給服務人員秤重付錢就完成啦!最後寄出的重量是759公克,郵資314元。
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http://support.wdc.com/warranty/rmapics.asp?custtype=end&lang=ch
這個網頁有標示出不符合保固的寄送方式,如果還不是很清楚的話,可以參考這個網頁。 15
當硬碟寄出後,可以到”保用服務”網頁,查看RMA目前的狀態,進入後點選”RMA 狀態”。
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第一個框框,是查詢單一個RMA的目前處理流程的狀態,第二個則是回到Pre-Mailer畫面,如果忘記RMA號碼的話,可以從第二個查詢裡面看到,所以每次我要查目前處理流程狀態時,我會先查第二個查詢(電話號碼和姓氏),取得RMA號碼後,再用第一個查詢看狀態。
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最後可以看到收件狀態和寄件狀態。
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東西寄出後如果想要追縱到新加坡前的狀態,可以記下郵件號碼,然後上中華郵政官網查詢。
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當確定東西到達新加坡時,可以上新加坡郵局的網站,查詢WD收到貨品沒,網址為www.singpost.com。(p.s 郵件號碼是同一個)
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